Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. Entra a Tienda y elige tu producto.
2. Selecciona el sabor/variación (si aplica) y cantidad.
3. Haz clic en Añadir al carrito y abre el carrito (icono superior).
4. Presiona Pagar, completa datos de envío y método de pago.
5. Recibirás un correo de confirmación del pedido.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito y métodos disponibles en nuestro checkout seguro (p. ej. pasarela certificada). Los datos de tu tarjeta se procesan por el proveedor de pagos; no almacenamos números completos en nuestros servidores.

• Tiempo de entrega: de 2 a 7 días hábiles según la distancia y paquetería.
• Rastreo: te enviaremos por correo tu número de guía y enlace de seguimiento cuando el paquete sea despachado.
• Costo de envío: se calcula en el checkout según destino y peso.

Devoluciones/cambios: dispones de 24 horas desde la recepción del pedido para solicitarlo. Es indispensable enviar fotos y videos del paquete (exterior, interior y producto) donde se aprecie el estado.

• Por seguridad sanitaria, no aceptamos suplementos abiertos o manipulados.
• Si el daño fue en tránsito, evaluamos el caso y gestionamos con la paquetería.

Cancelaciones: se pueden solicitar antes de que el pedido sea despachado. Si ya está en paquetería, aplica el proceso de devolución.

• Puedes comprar como invitado o crear una cuenta para guardar direcciones y ver tu historial.
• ¿Olvidaste tu contraseña? Usa “¿Olvidaste tu contraseña?” en el acceso para recuperarla por correo.
• Desde tu cuenta podrás consultar pedidos y estados de envío.

• Productos originales y sellados de fábrica.
• Si tu pedido llega dañado o incompleto, repórtalo dentro de 24 h con fotos y videos para apoyarte con la paquetería.
• Las garantías de fabricante (si existen) aplican según sus condiciones.

• Las promociones tienen vigencia y condiciones específicas indicadas en cada campaña.
• Salvo indicación contraria, no son acumulables con otros cupones o descuentos.
• Los cupones aplican en el checkout y pueden tener límite de uso por cliente.

Sí, manejamos mayoreo. Para cotizaciones y condiciones comerciales, por favor contáctanos por correo con el asunto “Mayoreo” e indica productos y volúmenes aproximados.